마이크로소프트 아웃룩·팀즈 대규모 장애 복구 진행…완전 정상화 시점은 불투명

전 세계 수백만 명의 이용자에게 영향을 미친 마이크로소프트의 대규모 서비스 장애가 발생 하루 만에 점진적인 복구 단계에 들어갔습니다. 아웃룩 이메일과 팀즈 등 주요 서비스의 접속 상태가 개선되고 있지만, 완전한 정상화 시점은 아직 발표되지 않았습니다. 보도에 손윤정 기잡니다.

마이크로소프트는 13일 오전 일부 서버 인프라의 복구 작업을 완료하고 서비스 정상화를 진행하고 있다고 밝혔습니다.

이번 장애는 12일 오전 11시 15분쯤 시작됐으며, 아웃룩 이메일과 마이크로소프트 365, 팀즈, 인공지능 서비스 코파일럿 등 주요 업무용 서비스에 영향을 미쳤습니다.

장애가 가장 심각했던 시간에는 아웃룩에서만 13만 건 이상의 오류 신고가 접수됐으며, 전 세계 수백만 명의 이용자들이 이메일을 보내거나 받지 못하고 업무용 프로그램에 접속하지 못하는 불편을 겪었습니다.

마이크로소프트는 13일 오전 6시 11분 기준으로 일부 서버 복구를 완료했으며, 이메일 계정 접속과 지연됐던 메시지 처리 상태가 점차 개선되고 있다고 설명했습니다.

그러나 전체 서버 처리 용량이 아직 정상 수준으로 회복되지 않아 간헐적인 접속 장애가 계속될 수 있다고 경고했습니다.

특히 장애로 인해 전송이 지연된 이메일이 사라지는 것을 방지하기 위해 이메일 처리 제한 시간을 48시간으로 연장했습니다.

마이크로소프트에 따르면 이번 장애는 핵심 서버 처리 과정에 과도한 부하가 발생하면서 일부 서버가 작동을 멈췄고, 이로 인해 연쇄적인 처리 용량 부족 사태가 발생한 것으로 파악됐습니다.

회사는 사이버 공격이나 악의적인 외부 활동의 징후는 발견되지 않았으며, 최근 소프트웨어 변경 작업과도 연관성이 확인되지 않았다고 밝혔습니다.

이번 장애는 미국과 일본, 호주의 정부기관뿐 아니라 영국의 일부 병원, 금융거래 업체와 항공사, 응급 서비스 기관에도 영향을 미쳤습니다.

영국에서는 일부 병원의 이메일 서비스가 중단됐지만 의료 시술은 예정대로 진행된 것으로 전해졌습니다.

현재 기술진은 서버 상태를 자동 점검하는 시스템의 문제를 조사하고 있지만, 최초 장애를 일으킨 정확한 원인은 아직 규명되지 않았습니다.

마이크로소프트는 전 세계 피해 규모와 밀린 이메일이 모두 처리되는 시점도 확인되지 않았다며, 아웃룩과 팀즈 등 주요 서비스가 완전히 정상화될 때까지 복구 작업을 계속할 방침입니다.

라디오코리아 뉴욕 손윤정입니다.

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