MTA 새로운 앱 공식 출시... 실시간 도착 정보, 고객 지원 서비스 등 대폭 개선

뉴욕 시민들의 대중교통 이용을 한층 편리하게 해줄 새로운 MTA 앱이 오늘(25일) 공식 출시됐습니다. 실시간 도착 정보부터 접근성 기능, 고객 지원 서비스까지 대폭 개선된 것이 특징입니다. 송지영기자가 전해드립니다.

MTA가 약 1년간의 개발을 거쳐 새로운 공식 앱을 선보였습니다.

이번 앱은 기존 사용자들의 피드백을 반영해 기능과 편의성을 크게 개선한 것이 특징입니다.

이용자들은 앱을 통해 한 번의 터치만으로 가장 가까운 지하철역과 버스 정류장의 실시간 도착 정보를 확인할 수 있습니다.

또 열차와 버스의 현재 위치를 실시간으로 확인할 수 있고 보다 직관적인 역 구조 안내와 환승 정보도 제공됩니다.

특히 도움이 필요한 경우에는 24시간 실시간 채팅을 통해 고객 서비스 담당자와 직접 상담할 수 있는 기능도 추가됐습니다.

이외에도 예정된 운행 변경 사항을 확인하거나, 대중교통 이용 중 분실물이 발생했을 경우 MTA 공식 분실물 센터로 바로 연결되는 기능도 포함됐습니다.

접근성 기능도 강화됐습니다.

장애인 이용자를 위한 ‘접근성 모드’에서는 엘리베이터 운영 상태를 실시간으로 확인할 수 있고, 장애인 이용 가능 역 정보를 강조한 지하철 노선도가 제공됩니다.

또 화면 읽기 기능과 글자 크기 조절 기능을 지원해 보다 많은 이용자들이 편리하게 앱을 사용할 수 있도록 했습니다.

장애인 이동 지원 서비스인 Access-A-Ride와도 연동돼 예약과 이용 관리가 더욱 쉬워졌습니다.

MTA는 이번 앱을 통해 대중교통 이용자들이 보다 정확한 정보를 바탕으로 이동할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

또한 이번 프로젝트는 외부 업체가 아닌 내부 개발팀이 주도해 비용 절감과 함께 향후 기능 업데이트를 보다 빠르게 진행할 수 있게 됐다고 설명했습니다.

MTA는 앞으로 OMNY 계정 관리와 이용 기록 확인 기능 등 추가 서비스도 순차적으로 도입할 계획입니다.

라디오코리아 뉴욕 송지영입니다.